Všeobecné obchodné podmienky pre BILLA BONUS karty
1. Karty „BILLA Bonus“ (ďalej aj ako „BILLA Bonus karty“) vydáva v digitálnej podobe obchodná spoločnosť BILLA s.r.o., so sídlom Bajkalská 19/A, 821 02 Bratislava, IČO: 31 347 037, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka č.: 4758/B (ďalej len „BILLA“). BILLA Bonus karty predstavujú vernostný program určený pre zákazníkov maloobchodných predajní, ktoré prevádzkuje spoločnosť BILLA pod označením „BILLA“ v rámci celého územia Slovenskej republiky.
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre BILLA Bonus karty (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti fyzických osôb - nepodnikateľov, ktorí majú záujem stať sa držiteľmi alebo sú držiteľmi BILLA Bonus karty.
3. Aktuálne platné znenie VOP, uverejnené na webových stránkach www.billa.sk, sa môže líšiť od VOP, ktoré boli platné v čase, keď fyzická osoba - nepodnikateľ požiadala o BILLA Bonus kartu. Je v záujme každého držiteľa BILLA Bonus karty informovať sa o zmenách a aktuálnom znení VOP, a to priamo v ktorejkoľvek predajni spoločnosti BILLA alebo na webovom sídle www.billa.sk.
4. Držiteľom BILLA Bonus karty sa môže stať každá fyzická osoba - nepodnikateľ (ďalej aj „zákazník“), ktorá dovŕšila 18. rok veku a ktorá odošle riadne a úplne vyplnenú on-line prihlášku uverejnenú na webovom sídle www.billa.sk alebo sa pre BILLA Bonus kartu registruje prostredníctvom aplikácie BILLA Bonus. Držiteľom BILLA Bonus karty sa nemôže stať právnická osoba, ani fyzická osoba pri vykonávaní svojej podnikateľskej činnosti.
5. Zákazník, ktorý má záujem stať sa držiteľom BILLA Bonus karty, je povinný vyplniť svoje osobné údaje v registrácii pre BILLA Bonus kartu riadne a úplne v súlade s týmito VOP a so všeobecne záväznými predpismi o ochrane osobných údajov, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Za riadne a úplne vyplnenú registráciu sa považuje registrácia, v ktorej zákazník vyplní všetky príslušné políčka, ktoré sú označené ako povinné. Zákazník bude pred podaním registrácie pre BILLA Bonus kartu preukázateľne informovaný o pravidlách ochrany osobných údajov v spoločnosti BILLA.
6. V prípade, ak je zákazník držiteľom viacerých BILLA Bonus kariet sú jednotlivé BILLA Bonus karty tej istej osoby posudzované samostatne bez možnosti kumulácie výhod vyplývajúcich z rôznych BILLA Bonus kariet. Každý držiteľ viacerých BILLA Bonus kariet s rôznymi EAN kódmi alebo číslami môže požiadať spoločnosť BILLA písomne, listom na adresu sídla BILLA, e-mailom na info@billa.sk alebo telefonicky na bezplatnej zákazníckej linke 0800 131 121 o zlúčenie svojich BILLA Bonus kariet. V takom prípade zostane v platnosti len jedna zo zlučovaných BILLA Bonus kariet a platnosť druhej zlučovanej BILLA Bonus karty automaticky zanikne a automaticky zanikne zmluva so zákazníkom vzťahujúca sa na druhú zlučovanú BILLA Bonus kartu.
7. Spoločnosť BILLA zaeviduje registráciu pre BILLA Bonus kartu len od zákazníka, ktorý vyplnil online registráciu v súlade s ustanoveniami týchto VOP, inak nebude registrácia zo strany spoločnosti BILLA spracovaná a zákazníkovi nárok na BILLA Bonus kartu nevznikne. Zákazník sa stáva držiteľom BILLA Bonus karty a zmluva týkajúca sa BILLA Bonus karty medzi zákazníkom a BILLA upravujúca práva a povinnosti podľa týchto VOP vzniká dňom úspešnej registrácie pre BILLA Bonus kartu.
8. V prípade úspešnej registrácie pre BILLA Bonus kartu bude zákazníkovi zaslaná digitálna BILLA Bonus karta s personalizovaným EAN kódom e-mailom na e-mail uvedený v registrácii.
9. V prípade úspešnej registrácie pre BILLA Bonus kartu je zákazníkovi automaticky vytvorený online účet, ktorého užívanie nie je podmienkou členstva v programe BILLA Bonus karty. Online účet slúži zákazníkovi ako nástroj pre správu vybraných aspektov BILLA Bonus karty, pričom zákazník sa vie do svojho online účtu prihlásiť na stránke www.billa.sk alebo prostredníctvom aplikácie BILLA Bonus. V rámci online účtu je zákazníkovi zároveň sprístupnená jeho BILLA Bonus karta. Pokiaľ sa zákazník stal držiteľom BILLA Bonus karty vyplnením pôvodnej papierovej prihlášky na predajni BILLA, online účet mu automaticky nevznikol. V prípade záujmu si zákazník môže online účet vytvoriť dodatočne, a to prostredníctvom aplikácie alebo priamo na stránke www.billa.sk.
10. Spoločnosť BILLA upozorňuje, že BILLA Bonus karty sú vydávané výlučne v digitálnej podobe. Plastové BILLA Bonus karty, ako aj 3 minikarty, vydané v súlade s predchádzajúcim znením VOP však zostávajú naďalej v platnosti.
11. BILLA Bonus kartu je možné zaregistrovať len na meno jedného zákazníka. Nakoľko pôvodne vydávané minikarty mohol v minulosti zákazník poskytnúť členom svojej domácnosti, ako aj iným fyzickým osobám – nepodnikateľom naďalej platí, že za akékoľvek používanie a disponovanie s BILLA Bonus kartou zodpovedá výhradne fyzická osoba, pre ktorú bola BILLA Bonus karta vystavená.
12. Prostredníctvom BILLA Bonus karty sa preukazuje jej držiteľ spoločnosti BILLA pri jej použití. Držitelia BILLA Bonus karty majú práva na čerpanie výhod určených BILLA.
13. Užívanie BILLA Bonus karty nie je určené na nákup tovaru realizovaného za účelom jeho ďalšieho predaja.
14. Držiteľ BILLA Bonus karty môže jej prostredníctvom čerpať výhody spojené s BILLA Bonus kartou od okamihu úspešnej registrácie pre BILLA Bonus kartu, a to počas celej doby jej platnosti. Medzi držiteľom BILLA Bonus karty a BILLA je ohľadne BILLA Bonus karty zmluva, ktorá sa riadi týmito VOP, pravidlami spracovania osobných údajov BILLA a právnymi predpismi.
15. O výhodách, podmienkach čerpania jednotlivých výhod a platnosti konkrétnych výhod pre držiteľov karty informuje spoločnosť BILLA, okrem iného, aj na webovom sídle www.billa.sk.
16. S ohľadom na platné právne predpisy Slovenskej republiky, na niektoré výrobky nie je možné čerpať výhody vo forme zliav (ide najmä o tabakové výrobky, a pod.). Spoločnosť BILLA si taktiež vyhradzuje právo určiť aj iné výrobky, na ktoré sa nebudú vzťahovať výhody, najmä poskytnutie zliav.
17. Ak dôjde k pokusu o neoprávnené použitie BILLA Bonus karty, napr. o opakované čerpanie už poskytnutej jednorazovej zľavy alebo inej jednorazovej výhody, spoločnosť BILLA je oprávnená účtovať osobe, ktorá takýto pokus vykonala, manipulačný poplatok vo výške 0,01 €.
18. Držiteľ BILLA Bonus karty môže uplatniť/využiť výhody z nej plynúce len podľa aktuálne ponúkaných výhod BILLA. Zoznam aktuálne ponúkaných výhod pre držiteľov BILLA Bonus kariet a aktuálnych zmluvných partnerov spoločnosti BILLA je zverejňovaný na webovom sídle www.billa.sk.
19. Ak si držiteľ BILLA Bonus karty uplatnil výhodu pri nákupe, takúto výhodu nie je oprávnený vrátiť.
20. V prípade straty, znehodnotenia či odcudzenia BILLA Bonus karty alebo zmeny akýchkoľvek údajov uvedených v súvislosti s BILLA Bonus kartou, je držiteľ BILLA Bonus karty povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť spoločnosti BILLA s.r.o., a to písomne na adresu Bajkalská 19/A, 821 02 Bratislava alebo e-mailom na info@billa.sk alebo telefonicky na bezplatnom telefónnom čísle zákazníckej linky BILLA s.r.o.: 0800 131 121 alebo prostredníctvom vyplnenia kontaktného formulára zverejneného na webovom sídle www.billa.sk. Spoločnosť BILLA upozorňuje, že v prípade straty znehodnotenia či odcudzenia pôvodne vydávanej plastovej BILLA Bonus karty, spoločnosť BILLA už nevydáva plastové duplikáty BILLA Bonus karty.
21. Ak držiteľ BILLA Bonus karty pri nákupe predloží poškodenú BILLA Bonus kartu (napr. poškodený čiarový kód), nebudú mu akceptované výhody plynúce z držby karty, ani mu dané výhody nebudú dodatočne priznané.
22. Spoločnosť BILLA si vyhradzuje právo preverovať neobvyklé aktivity zákazníka, ktorý počas platby za nákup predloží BILLA Bonus kartu a porovnávať totožnosť takéhoto zákazníka s totožnosťou registrovaného držiteľa BILLA Bonus karty za účelom predchádzania a odhaľovania zneužitia BILLA Bonus karty. Za týmto účelom BILLA v pseudonymizovanej podobe vypracováva na základe prehľadov použitia BILLA Bonus kariet pravidelné (týždenné, mesačné) reporty o podozrivých transakciách, ktoré následne analyzuje. Za zneužitie BILLA Bonus karty bude BILLA považovať najmä, nie však výlučne, nasledovné prípady:
- použitie, vrátane pokusu o použitie, BILLA Bonus karty neoprávnenou osobou bez vedomia a súhlasu držiteľa BILLA Bonus karty;
- použitie, vrátane pokusu o použitie, BILLA Bonus karty na podnikateľskú činnosť;
- použitie, vrátane pokusu o použitie, BILLA Bonus karty v rozpore s týmito VOP
- podvodné použitie karty na získanie výhod vernostného programu BILLA Bonus (vrátane zliav a kupónov), za ktoré sa považuje predovšetkým, ale nie výlučne, použitie BILLA Bonus karty pri platbe za nákup iného zákazníka, duplicitné získanie vernostných výhod za rovnaký nákup, duplikovanie QR kódu BILLA Bonus karty alebo výhody;
- neoprávneného čerpania alebo uplatnenie podvodne získaných výhod plynúcich BILLA Bonus karty.
Pre zneužitie BILLA Bonus karty sa nevyžaduje vznik škody ani získanie akejkoľvek výhody. Podozrením na zneužitia BILLA Bonus karty je najmä zaznamenanie mnohonásobného použitia BILLA Bonus karty v rámci jedného dňa, týždňa, či mesiaca na jednej alebo viacerých predajniach, ktoré presahuje štandardnú frekvenciu nákupov bežného zákazníka alebo ak hodnota nákupov značne presiahne obvyklý obrat nákupov na jednu BILLA Bonus kartu za sledované obdobie. BILLA si vyhradzuje právo na základe prešetrenia a vlastnej úvahy rozhodnúť, či dôvodné podozrenie na zneužitie BILLA Bonus karty bude posudzované rovnako ako samotné zneužitie BILLA Bonus karty. Spoločnosť BILLA nezodpovedá za neoprávnené uplatnenie výhod plynúcich z BILLA Bonus karty treťou osobou. Za škody vzniknuté v dôsledku zneužitia karty neoprávnenou osobou spoločnosť BILLA nezodpovedá a za takéto škody nesie zodpovednosť výlučne držiteľ BILLA Bonus karty. Bližšie informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov na účel predchádzania a odhaľovania zneužitia BILLA Bonus karty nájdete v našej „Informácií o spracúvaní a ochrane osobných údajov v súvislosti s BILLA Bonus kartou“ spoločnosti BILLA.
23. V prípadoch, ktoré nastali nezávisle od vôle a/alebo konania spoločnosti BILLA, za ktoré spoločnosť BILLA nezodpovedá, najmä v prípade technickej poruchy v systéme, z dôvodu výpadku dát v systéme, z dôvodu vyššej moci a pod., nebudú držiteľovi BILLA Bonus karty poskytnuté výhody plynúce z BILLA Bonus karty. V prípade, ak prebieha technická údržba systému, nárok na výhodu nebude v tomto čase možné uplatniť. Zákazník si bude môcť nárok na výhodu uplatniť kedykoľvek po ukončení technickej údržby systému v rámci nasledujúceho nákupu.
24. Držiteľ plastovej BILLA Bonus karty môže kedykoľvek vrátiť plastovú BILLA Bonus kartu a to zaslaním žiadosti o zrušenie BILLA Bonus karty, ako aj príslušnej BILLA Bonus karty, doporučenou zásielkou na adresu sídla BILLA. Doručením žiadosti o zrušenie BILLA Bonus karty, spolu s plastovou BILLA Bonus kartou, do sídla BILLA sa karta zrušuje a zaniká členstvo zákazníka v BILLA Bonus, zmluva so zákazníkom vzťahujúca sa na BILLA Bonus kartu a zrušuje sa online účet zákazníka; spracovanie písomnej žiadosti však trvať niekoľko dní.
25. Držiteľ digitálnej BILLA Bonus karty, ako aj držiteľ plastovej BILLA Bonus karty, môže požiadať o zrušenie BILLA Bonus karty kontaktovaním zákazníckeho centra a to e-mailom na: info@billa.sk alebo telefonicky na: 0800 131 121. V prípade telefonickej žiadosti o zrušenie dochádza k zrušeniu (dekativácii) BILLA Bonus karty momentom telefonického vybavenia požiadavky, o čom je zákazník informovaný počas telefonátu. V prípade e-mailovej žiadosti o zrušenie dochádza k zrušeniu (dekativácii) BILLA Bonus karty momentom e-mailového vybavenia požiadavky, o čom je následne zákazník informovaný e-mailom. Zrušením (deaktiváciou) BILLA Bonus karty, dochádza automaticky aj k zániku členstva zákazníka v BILLA Bonus, k zániku zmluvy vzťahujúcej sa na BILLA Bonus kartu a zrušuje sa online účet zákazníka.
26. K zániku platnosti BILLA Bonus karty a automatickému zániku zmluvy so zákazníkom vzťahujúcej sa na BILLA Bonus kartu a k zrušeniu online účtu zákazníka dochádza aj pri uplatnení práva zo strany držiteľa ako dotknutej osoby na vymazanie alebo obmedzenie spracovania jeho osobných údajov nevyhnutných k registrácii a na poskytovanie základných služieb BILLA Bonus karty. Po vymazaní alebo zamknutí (blokácii) údajov nevyhnutných k registrácii a na poskytovanie základných služieb nebude naďalej spoločnosti BILLA s.r.o. možné držiteľovi BILLA Bonus karty poskytovať služby s ňou spojené. Ku dňu zániku platnosti BILLA BONUS karty dochádza k jej deaktivácii.
27. Zrušením (deaktiváciou) plastovej BILLA Bonus karty dochádza automaticky aj k zrušeniu (deaktivácii) 3 mini kariet vydaných k predmetnej BILLA Bonus karte.
28. Platnosť BILLA Bonus karty a automaticky aj zmluva so zákazníkom vzťahujúca sa na BILLA Bonus kartu zaniká a online účet zákazníka sa zrušuje aj smrťou jej zaregistrovaného držiteľa alebo jeho vyhlásením za mŕtveho, pokiaľ sa o tejto skutočnosti spoločnosť BILLA dozvie. BILLA Bonus kartu nie je možné previesť na žiadneho z pozostalých.
29. Zánikom platnosti BILLA Bonus karty a zánikom príslušnej zmluvy so zákazníkom vzťahujúcej sa na BILLA Bonus kartu nie je dotknuté právo zákazníka opätovne požiadať o vystavenie novej BILLA Bonus karty.
30. Platnosť BILLA Bonus karty a zmluva so zákazníkom vzťahujúca sa na BILLA Bonus kartu zaniká a online účet zákazníka sa zrušuje automaticky v prípade, ak sa BILLA Bonus karta nepoužíva po dobu dlhšiu ako 3 roky. Spoločnosť BILLA nie je v tomto prípade povinná informovať držiteľa BILLA Bonus karty o zániku platnosti BILLA Bonus karty a zániku zmluvy.
31. Online účet zákazníka sa automaticky zrušuje v prípade, ak sa do online účtu zákazník neprihlási a online účet zostane neaktívny po dobu 3 rokov. Spoločnosť BILLA informuje e-mailom zákazníka o blížiacom sa dni zrušenia online účtu. Automatické zrušenie online účtu sa dotýka výlučne online účtu a nemá vplyv na platnosť BILLA Bonus karty a zmluvy so zákazníkom vzťahujúcej sa na BILLA Bonus kartu. Zákazník zostáva členom programu BILLA Bonus karty aj po zrušení online účtu a je aj naďalej oprávnený využívať BILLA Bonus kartu a s ňou spojené výhody. Zrušením online účtu nie je dotknuté právo zákazníka opätovne si online účet vytvoriť.
32. Spoločnosť BILLA je oprávnená nepriznať alebo odňať neoprávnene získane výhody plynúce z BILLA Bonus karty, prípadne vypovedať zmluvu so zákazníkom vzťahujúcu sa na BILLA Bonus kartu, a zrušiť platnosť BILLA Bonus karty v prípadoch jej zneužitia podľa článku 22 vyššie. V prípade podozrenia na zneužitie BILLA Bonus karty si BILLA vyhradzuje právo dočasné zablokovať BILLA Bonus kartu, nepriznať alebo neumožniť čerpať výhody z nej plynúce až do prešetrenia celej záležitosti. O zrušení platnosti BILLA Bonus karty z týchto dôvodov bude držiteľ BILLA Bonus karty informovaný. K zániku platnosti BILLA Bonus karty a príslušnej vypovedanej zmluvy zo strany spoločnosti BILLA a k zrušeniu online účtu dochádza uplynutím 5 dní odo dňa odoslania písomného oznámenia spoločnosti BILLA o zrušení platnosti BILLA Bonus karty a výpovedi príslušnej zmluvy jej držiteľovi. Ku dňu zániku platnosti BILLA Bonus karty dôjde k jej deaktivácii.
33. Spoločnosť BILLA je oprávnená jednostranne zmeniť tieto VOP v prípade relevantných zmien v právnej úprave, alebo ak je to nevyhnutné z prevádzkových alebo iných dôvodov, ktoré nastali bez zavinenia BILLA, alebo z iných vážnych dôvodov, bez toho, aby takúto zmenu musela jednotlivým držiteľom BILLA Bonus karty oznamovať adresným doručením písomnej informácie. Akákoľvek zmena VOP je účinná dňom zverejnenia nových/zmenených VOP na webovom sídle www.billa.sk, pokiaľ nie je priamo vo VOP stanovený neskorší dátum ich účinnosti.
34. Vernostný program BILLA Bonus môže zaniknúť ako taký, a to jeho jednostranným zrušením zo strany spoločnosti BILLA s tým, že držitelia BILLA Bonus kariet budú o tejto skutočnosti v dostatočnom časovom predstihu informovaní. Vernostný program BILLA Bonus môže zaniknúť i jeho zlúčením s iným existujúcim zákazníckym klubom alebo iným vernostným programom, na základe čoho dôjde k automatickému prechodu držiteľov BILLA Bonus karty do nového klubu/programu, s ktorým sa vernostný program BILLA Bonus zlúči, pričom držitelia budú o tejto skutočnosti v dostatočnom časovom predstihu informovaní a to s uvedením dátumu, ku ktorému dôjde k zlúčeniu, zároveň budú informovaní o nových podmienkach členstva v novom klube/programe a o spôsobe, ako ukončiť členstvo v pôvodnom vernostnom programe BILLA Bonus, ak nechcú byť držitelia BILLA Bonus kariet automaticky preradení do nového klubu/programu. Forma a spôsob informovania budú určené výlučne spoločnosťou BILLA, pričom adresné informovanie jednotlivých členov doručením písomnej informácie jednotlivým členom, okrem prípadov stanovených právnym predpisom, nie je povinné.
35. Všetky karty vydané v minulosti, či už plastové BILLA Bonus karty, vrátane 3 minikariet, ako aj karty pôvodného vernostného programu BILLA Bonus ostávajú naďalej v platnosti a ustanovenia týchto VOP sa na ne vzťahujú primerane ako na digitálne BILLA Bonus karty.
36. Pre poskytovanie informácií o BILLA Bonus karte je zriadená bezplatná zákaznícka linka na telefónnom čísle 0800 131 121. Informácie o prevádzkových časoch zákazníckej linky sú zverejnené, okrem iného, aj na webovom sídle www.billa.sk.
37. Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle www.billa.sk a účinnosť dňom 15.04.2026 a v celom rozsahu nahrádzajú VOP platné a účinné pred uvedeným dňom.